工业品营销服务体系规划与管理
常见现象 组织架构的问题： 服务岗位的人员缺乏影响了业绩提升?服务部门的组织架构如何设计? 服务规范的问题： 服务人员的态度往往是影响客户决策的关键?服务人员的每一个细节影响服务的质量，因此需要规范基本行为，为公司提供标准化服务做铺垫？ 服务技能的问题： 服务
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组织架构的问题： 服务岗位的人员缺乏影响了业绩提升?服务部门的组织架构如何设计? 服务规范的问题： 服务人员的态度往往是影响客户决策的关键?服务人员的每一个细节影响服务的质量，因此需要规范基本行为，为公司提供标准化服务做铺垫？ 服务技能的问题： 服务人员的技能培养也是非常重要的，公司对服务人员的培养基本上靠自我摸索，成长比较慢，需要系统提升服务技能，才能为公司创造更大的业绩？ |
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| 解决方案 |
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* 市场与竞争研究 * 服务理念提炼 * 编制《服务流程标准化管理手册》 * 差异化服务与增值服务设计 * 服务组织设计与薪酬绩效管理体系 * 服务营销策略、技巧与方法的培训与跟踪辅导 |
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| 咨询服务 |
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* 服务满意度调查 * 服务体系问题诊断 * 服务组织规划 * 服务流程设计 * 服务制度设计 * 服务组织规划报告 * 服务工作流程 * 服务岗位制度 * 服务管理表单工具 |