客户服务技巧
客户服务技巧 (16 节) 讲师:吴文巍 托马斯曾说过这样一句话“一个客户决定是忠诚还是背叛，都由在你公司 的一系列遭遇的总和构成的。”企业的员工在控制着这些遭遇的发生。因 此，企业要想获得客户的忠诚，就必须首先拥有员工的忠诚，在此基础上 进一步提高员工的服务
客户服务技巧 (16 节)
讲师:吴文巍托马斯曾说过这样一句话“一个客户决定是忠诚还是背叛，都由在你公司 的一系列遭遇的总和构成的。”企业的员工在控制着这些遭遇的发生。因 此，企业要想获得客户的忠诚，就必须首先拥有员工的忠诚，在此基础上 进一步提高员工的服务技能和技巧，有效地为客户服务。当然，很多销售 人员所具有的思想素质、业务能力是主要的。这也是对一般销售人员所要 求做到的。但是在工作中，我们一些销售员，即便是思想素质高、业务能 力强，有时也会让客户心中有不舒服的感觉。为什么？就是因为缺乏服务 技巧！销售人员一个冷漠的表情，一个善解人意的微笑，一个粗鲁的动作 ，一句热情的话语，客户都会感受到，一个小小的努力，一个小小的失误 ，都会产生难以想象的后果。
因此，如果不提高服务技巧，就无法使我们从规范服务上升为主动服务。 要提高我们的服务水平，就必须要加强对服务人员的服务技巧培训，提升 服务技巧水准。
第1讲：服务意义免费
第2讲：服务意识免费
第3讲：用户心理免费
第4讲：卓越服务技巧（1）免费
第5讲：卓越服务技巧（2）免费
第6讲：卓越服务技巧—倾听
第7讲：卓越服务技巧—语言（1）
第8讲：卓越服务技巧—语言（2）
第9讲：卓越服务技巧—流程
第10讲：卓越服务技巧—营销
第11讲：用户类型判别
第12讲：谈资
第13讲：卓越服务技巧—创新
第14讲：卓越服务技巧投诉处理
第15讲：投诉处理话术
第16讲：互联网+服务