客户关系管理
客户关系管理 (6 节) 讲师:丁兴良 客户关系管理是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及
客户关系管理 (6 节)
讲师:丁兴良客户关系管理是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
第1讲：CRM的产生免费
第2讲：如何做到客户关系管理？免费
第3讲：如何对客户进行分类
第4讲：数据库建立是CRM研究的基础
第5讲：销售漏斗与天龙八部
第6讲：客户服务的五个层次