人际关系沟通
首页/企业内训/通用技能通用技能 · 课程大纲人际关系沟通围绕有效沟通的基础、改善人际沟通的方法、人际沟通五大基本技巧展开，系统梳理人际关系沟通的关键方法与应用。2天企业定制内训按需匹配咨询这门课程返回课程库IMSC 工业品营销研究院通用技能人际关系沟通工作方法 · 沟通协作 · 能力提升企业培训课程 课程介绍学习重点
课程介绍
围绕有效沟通的基础、改善人际沟通的方法、人际沟通五大基本技巧展开，系统梳理人际关系沟通的关键方法与应用。
适合谁学习
中基层管理者及业务骨干
课程收益与学习重点
01
学习有效沟通的基础
02
学习改善人际沟通的方法
03
学习人际沟通五大基本技巧
04
学习建立支持性沟通模式
03 / COURSE OUTLINE
7 个学习模块课程大纲
01有效沟通的基础
- 1. 组织成员为什么需要提升沟通技巧?
- 2. 什么是沟通?
- 3. 沟通模型;解析:沟通过程
- 4. 沟通练习——《心有灵犀》
- 5. 什么是有效沟通的基础
- 6. 沟通的三个行为及技巧
- 7. 常用的信息发送方法
- 8. 导致沟通不良的最为常见的四大障碍
- 9. 沟通不够开放的标志是什么?
02改善人际沟通的方法
- 1. 怎样建立开放性沟通
- 2. 开处方前先诊断——冰山原理
- 3. 用有效的倾听和反馈构筑开放心态
- 4. 有效的沟通的三个步骤
- 5. 信息是如何被传递的
- 6. 改善我们的沟通方式(ALL)
- 7. 建立你的个人情感帐户
03人际沟通五大基本技巧
- 1. 沟通技巧的基本认知
- 2. 观察的技巧
- 3. 积极倾听的技巧
- 4. 表达的技巧
- 语言表达的技巧
- 非语言表达的技巧
- 超语言表达的技巧
- 5. 询问的技巧
- 6. 反馈的技巧
- 7. 支持性沟通要领
- 8. 沟通过程同理心的运用
- 9. 演练:支持性沟通的各种技巧
04建立支持性沟通模式
- 1.支持性沟通的定义
- 2.「同理心」和「同情心」
- 3.「简述语意」的三种类型
- 4.表达「支持」时必须注意哪些事项
- 5.支持性沟通的四大要领
- 6.案例分析:刚晋升的林主任
05与不同类型的人沟通要领
- 1.用他人的频道沟通的重要
- 2.镜面映现的沟通原理
- 3.四种不同的沟通类型
- 4.各种风格的沟通模式分析
- 5.如何与四种不同类型的人沟通
- 6.表达也要讲技巧
- 7.合一架构法的应用
- 8.情景演练:如何和这些人有效沟通?
06组织沟通的意义,障碍和原则
- 1.组织内部沟通的意义和方式;
- 2.组织内部沟通的原则;
- 3.跨部门沟通的问题根源
- 4.五种主要的合作能力
- 5.有效的进行跨部门沟通的五大重点
- 6.管理沟通的五大能力
- 7.小组活动:沟通障碍大检验
07组织沟通的要领与技巧
- 1.向上沟通的七条原则
- 2.向上沟通技巧
- 3.如何向上司提出报告与建议
- 4.案例分析:小陈的苦恼
- 5. 如何向下沟通
- 6. 平行沟通的要领
- 7.跨部门沟通的问题根源
- 8.跨部门沟通的关键技巧
- 9.有效的进行跨部门沟通的五大重点
- 10. 冲突管理的策略与技巧
- 11. 情景演练:跨部门协调沟通事件
实战练习与配套工具
- 9. 演练:支持性沟通的各种技巧
- 8.情景演练:如何和这些人有效沟通?
- 11. 情景演练:跨部门协调沟通事件
讲师安排
按需匹配
结合企业所在行业、业务课题与参训岗位，匹配具有相关实战经验的讲师，并共同确认课程范围与实施方式。
01沟通业务课题02确定培训方案03协调实施安排